Política de Privacidad - Even Horizon | Servicios de Limpieza de Lujo

Compromiso con la Protección de Datos

En Even Horizon entendemos la importancia de proteger su información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestros servicios de limpieza de lujo o interactúa con nuestro sitio web.

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de su información personal y a cumplir con las mejores prácticas internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación mexicana aplicable.

Esta política fue actualizada por última vez el 20 de julio de 2025 y puede ser modificada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requerimientos legales.

Información que Recopilamos

Datos Proporcionados Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

Completa formularios de contacto o solicitudes de cotización
Se comunica con nosotros para programar servicios de limpieza
Crea una cuenta o perfil para acceder a servicios personalizados
Participa en encuestas de satisfacción o programas de fidelización

Datos Técnicos y de Navegación

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando visita nuestro sitio web:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Información del dispositivo y navegador utilizado
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
Cookies y tecnologías similares según sus preferencias

Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales
Ejecución contractual: Para proporcionar servicios de limpieza solicitados
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y análisis de sitio web
Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales y regulatorios

Período de Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

Datos de contacto: Hasta 5 años después de la última interacción o solicitud de servicio
Datos contractuales: Durante la duración del contrato más 7 años para fines fiscales
Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación
Datos técnicos: Entre 12-36 meses dependiendo del tipo de información

Cómo Utilizamos su Información

Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar solicitudes de cotización
• Programar y coordinar servicios de limpieza
• Brindar soporte al cliente y resolver consultas
• Procesar pagos y facturación

Comunicación y Marketing

• Enviar confirmaciones y actualizaciones de servicio
• Compartir ofertas especiales y promociones
• Realizar encuestas de satisfacción
• Informar sobre nuevos servicios disponibles

Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso del sitio web
• Optimizar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar análisis de mercado y tendencias

Seguridad y Cumplimiento

• Proteger contra fraude y actividades maliciosas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mantener registros de auditoría y seguridad
• Resolver disputas y asuntos legales

Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos o compartimos comercialmente su información personal. Únicamente compartimos datos con terceros en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
Requerimientos legales: Cuando sea obligatorio por ley, orden judicial o solicitud gubernamental válida
Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales, seguridad o los de nuestros clientes

Medidas de Protección de Datos

Seguridad Técnica

Cifrado: Toda la información sensible se cifra usando estándares AES-256
Conexiones seguras: Transmisión de datos únicamente a través de HTTPS/TLS
Firewalls: Sistemas de protección avanzados contra accesos no autorizados
Respaldos: Copias de seguridad regulares con cifrado y almacenamiento seguro

Controles Administrativos

Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
Capacitación: Entrenamiento regular en privacidad y seguridad de datos
Auditorías: Revisiones periódicas de prácticas de seguridad y privacidad
Monitoreo: Vigilancia continua de actividades y detección de anomalías

Procedimientos de Notificación de Brechas

En el improbable caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, nos comprometemos a notificarle dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento del incidente. Implementaremos inmediatamente medidas correctivas y trabajaremos con las autoridades competentes según sea necesario para proteger sus derechos y minimizar cualquier impacto potencial.

Sus Derechos como Usuario

Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo su origen y propósito de uso.

Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos en cualquier momento.

Derecho de Eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines originales.

Derecho de Portabilidad

Puede recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferir a otro servicio.

Derecho de Objeción

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo o por motivos de interés legítimo.

Retiro de Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en consentimiento.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Procesaremos su solicitud dentro de 30 días hábiles y le proporcionaremos una respuesta detallada. Puede ser necesario verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes para proteger la seguridad de sus datos.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos competente en México.