Términos y Condiciones - Even Horizon | Servicios de Limpieza de Lujo

Alcance y Aplicación

Estos términos y condiciones establecen las reglas y regulaciones para el uso de los servicios de Even Horizon, nuestro sitio web y plataformas digitales. Al acceder y utilizar nuestros servicios de limpieza de lujo, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad.

Even Horizon se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de cualquier cambio.

Estos términos fueron actualizados por última vez el 25 de julio de 2025 y se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Términos de Uso de Servicios

Política de Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios de limpieza de lujo, usted se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada en todas las comunicaciones
Utilizar los servicios únicamente para fines legítimos y autorizados
Respetar las políticas de seguridad y acceso establecidas
Facilitar el acceso seguro a las áreas que requieren limpieza

Responsabilidades del Usuario

Como cliente de Even Horizon, usted es responsable de:

Preparar adecuadamente el espacio antes de la llegada del equipo de limpieza
Informar sobre cualquier área restringida o elemento delicado que requiera atención especial
Mantener la confidencialidad de cualquier información compartida por nuestro personal
Realizar pagos según los términos acordados y dentro de los plazos establecidos

Disponibilidad y Limitaciones del Servicio

Even Horizon se esfuerza por mantener la disponibilidad continua de sus servicios, sin embargo:

Horarios de servicio: Los servicios están disponibles de lunes a domingo, con horarios flexibles según disponibilidad
Reservaciones: Se requiere programación previa con al menos 24 horas de anticipación para servicios regulares
Cancelaciones: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación para evitar cargos
Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar horarios por circunstancias imprevistas o de fuerza mayor

Condiciones de Cuenta y Términos

Para acceder a servicios personalizados y programación recurrente:

Información de cuenta: Debe mantener información de contacto y facturación actualizada en todo momento
Seguridad: Es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier información de acceso proporcionada
Uso autorizado: Los servicios son para uso personal o comercial legítimo únicamente
Terminación: Podemos suspender o terminar servicios por incumplimiento de estos términos

Obligaciones Legales

Conducta del Usuario

• Comportarse de manera respetuosa con el personal
• No interferir con las operaciones de limpieza
• Reportar inmediatamente cualquier incidente o problema
• Cumplir con regulaciones locales aplicables

Actividades Prohibidas

• Uso de servicios para actividades ilegales
• Daño intencional a equipos o propiedades
• Acoso o conducta inapropiada hacia el personal
• Violación de derechos de propiedad intelectual

Pautas de Contenido

• Proporcionar información precisa en formularios
• No compartir contenido ofensivo o inapropiado
• Respetar la privacidad de terceros
• Cumplir con estándares de comunicación profesional

Restricciones de Edad

• Usuarios deben ser mayores de 18 años
• Menores requieren supervisión parental
• Responsabilidad legal por uso de menores
• Verificación de edad puede ser requerida

Cumplimiento Regulatorio

Even Horizon opera en estricto cumplimiento con todas las regulaciones aplicables, incluyendo:

Normas de seguridad ocupacional y salud laboral
Regulaciones ambientales para productos de limpieza

Leyes de protección al consumidor mexicanas
Normativas de privacidad y protección de datos

Limitaciones del Servicio

Descargo de Responsabilidad de Garantías

Even Horizon proporciona servicios de limpieza profesional con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, proporcionamos nuestros servicios "tal como están" y:

No garantizamos resultados específicos que pueden variar según condiciones preexistentes
Excludimos garantías implícitas de comerciabilidad para propósitos específicos
No asumimos responsabilidad por daños preexistentes no reportados
Los tiempos de servicio pueden variar según la complejidad del trabajo

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Even Horizon limita su responsabilidad de la siguiente manera:

Daños directos: Nuestra responsabilidad se limita al costo del servicio específico proporcionado
Daños indirectos: No somos responsables de daños consecuenciales, incidentales o punitivos
Límite monetario: La responsabilidad total no excederá el valor de los servicios contratados en un período de 12 meses
Plazo de reclamo: Los reclamos deben presentarse dentro de 30 días del servicio en cuestión

Modificaciones y Actualizaciones del Servicio

Even Horizon se reserva el derecho de:

Modificar, suspender o discontinuar servicios con notificación previa razonable
Actualizar precios con 30 días de anticipación para contratos existentes
Introducir nuevas funcionalidades o mejoras sin previo aviso
Ajustar términos de servicio para reflejar cambios operativos o legales

Condiciones de Terminación

Los servicios pueden terminarse bajo las siguientes circunstancias:

Por el cliente: Con 48 horas de anticipación para servicios únicos, 7 días para contratos recurrentes
Por Even Horizon: Inmediatamente por violación de términos, conducta inapropiada o falta de pago
Obligaciones post-terminación: Los pagos pendientes permanecen vigentes, confidencialidad se mantiene
Supervivencia: Cláusulas de limitación de responsabilidad y resolución de disputas sobreviven la terminación

Información Legal y Resolución de Disputas

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos

Jurisdicción: Tribunales federales y estatales competentes en México

Idioma oficial: En caso de conflicto, la versión en español prevalece

Cumplimiento: Sujeto a regulaciones locales y federales aplicables

Procedimientos de Resolución

Comunicación directa: Primer paso para resolver cualquier disputa o inquietud

Mediación: Proceso voluntario antes de proceder a arbitraje o litigio

Arbitraje: Opción preferida para disputas que no se resuelvan amigablemente

Límite de tiempo: Las reclamaciones deben presentarse dentro de un año del incidente

Información de Contacto Legal

Para asuntos legales, disputas, o consultas relacionadas con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto oficial en el sitio web. Nos comprometemos a responder a todas las consultas legales dentro de 5 días hábiles.

Horarios de Atención Legal

• Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
• Respuesta garantizada en 5 días hábiles
• Consultas urgentes: Proceso acelerado disponible

Política de Modificación

• Cambios importantes con 30 días de aviso
• Notificación a través del sitio web oficial
• Comunicación directa para cambios significativos